Galaxy Careとは？サービスの概要
「Galaxy Care」は、Samsung（サムスン電子）が提供する製品サポートおよび保証拡張サービスの総称である。主にGalaxyスマートフォン、タブレット、ウェアラブル端末向けに用意されており、万一の故障や破損に備えるための補償プランを提供している。
国や地域によって「Samsung Care+（サムスンケアプラス）」や「Galaxy Care」といった名称で提供されるが、いずれも製品購入後の安心を支える延長保証・事故補償・サポートサービスが主な目的である。
サービスの提供形態と対象製品
Galaxy CareまたはSamsung Care+の対象となる製品は以下のとおり：
- Galaxy Sシリーズ（例：Galaxy S24、S23）
- Galaxy Zシリーズ（例：Galaxy Z Fold5、Z Flip5）
- Galaxy Aシリーズ（ミドルレンジモデル）
- Galaxy Tabシリーズ（タブレット）
- Galaxy Watchシリーズ（スマートウォッチ）
サービスの提供形態は以下の2通り：
- 端末購入時に加入：端末購入と同時に、指定オプションでGalaxy Careを申し込む方法
- 購入後一定期間内に加入：指定された期間（通常は30日以内）にウェブまたはアプリから加入する方法
Galaxy Care（Samsung Care+）の補償内容
サービス内容は国によって異なるが、日本国内向けSamsung Care+の場合、主に以下の補償が含まれる：
- 画面割れ補償：有機ELディスプレイの割れ・破損に対する修理費補償
- 水没・落下による破損：端末の物理的な破損への対応
- 自然故障対応：製品保証期間終了後も自然故障時に修理または交換対応
- バッテリー交換対応：一定の劣化が確認された場合の無償交換
- ピックアップ修理：自宅への集荷と配送による修理サポート（地域限定）
補償内容や上限額、自己負担金は端末の種類や契約プランによって異なるため、契約前に公式サイトで確認する必要がある。
料金とプランの種類
Galaxy Care/Samsung Care+の料金は、機種ごとに異なる月額制または年額制で提供される。以下に一例を挙げる（2024年時点の国内事例）：
- Galaxy Z Foldシリーズ：月額1,000〜1,200円程度
- Galaxy Sシリーズ：月額700〜1,000円程度
- Galaxy Aシリーズ：月額500〜700円程度
契約期間は通常2年間で、自動更新や延長オプションの有無はプランにより異なる。なお、画面修理や交換時には別途一定の自己負担金（例：5,500円〜12,000円程度）が発生する場合がある。
申し込み方法と解約手続き
Galaxy Careの申し込み方法は以下の通り：
- 製品購入時にキャリアショップ・家電量販店で同時加入
- Samsung公式サイトまたはGalaxy Membersアプリからオンライン加入
解約はMy Samsungアカウント経由、または加入時に指定された専用サポート窓口から行うことができる。解約タイミングにより、日割り返金の有無や違約金の有無が異なる場合がある。
Samsung Membersとの連携機能
Galaxyユーザー向け公式アプリ「Samsung Members」では、Care+の契約状況や修理受付、バッテリー診断、サポートチャットなどが利用できる。Samsung Membersを通じてGalaxy Careの保証状況を確認したり、修理申し込みを行うことが可能である。
また、対象端末ではアプリ内でのトラブル診断や自動化された問題解決機能も用意されており、ユーザーサポートの利便性が高まっている。
他の保証サービスとの比較
Galaxy Careは、以下のような保証サービスと比較されることが多い：
- AppleCare+（Apple製品）
- キャリア提供の端末補償サービス（例：ドコモ ケータイ補償、auスマートパス）
- 家電量販店の延長保証（例：ヨドバシカメラ・ビックカメラ）
Galaxy CareはSamsung純正の保証であるため、サムスン製品に特化したサポートが受けられる点が強みである。一方、キャリアの保証では代替機の貸出サービスなどが充実している場合もあり、ユーザーの利用スタイルによって最適な選択は異なる。
まとめ
Galaxy Care（Samsung Care+）は、Galaxyシリーズのスマートフォンやタブレットをより安心して長期間使用するための公式サポートサービスである。破損や故障に備えた補償内容が充実しており、端末購入と同時に加入することで、トラブル時の費用負担を大幅に軽減することができる。
加入の可否や補償内容、価格設定は機種や地域により異なるため、詳細はSamsung公式サイトや取扱店舗にて確認することが推奨される。
